Case
BOL.com: Mehr Wert für B2B-Kunden schaffen
Table of contents
- Der Kunde
- Die Geschäftsanforderungen
- Die Herausforderung
- Vorbereiten & Planen
- Zweck
- Budgettypen
- Team & Organisation
- Teamstruktur
- Aufbau: Personalisierte E-Mail-Journey
- Komponenten innerhalb der E-Mail-Journey
- Dynamische Inhalte
- Aufbau: Staging & Datenverarbeitung
- Staging und Produktion
- Datenverarbeitungsaufgaben
- Reporting
- Das Ergebnis
Die ‘Out of Budget’-Kampagne für Partner
Der Kunde
BOL.com öffnete seine Türen am 30. März 1999. Mehr als zwanzig Jahre später hat der Shop 13 Millionen aktive Kunden in den Niederlanden und Belgien, ein Produktsortiment von 38 Millionen Artikeln und 50.000 Verkaufspartnern, die ihre Waren über die BOL-Plattform verkaufen (Stand: 31. März 2024).
Die Geschäftsanforderungen
Mit der Installation eines leistungsstarken Marketing-Automation-Tools (Marigold) strebt BOL.com eine erhebliche Rendite auf digitale Investitionen an. Der strategische Fokus liegt auf der Steigerung des Partnerwerts. Da Partner auf der Angebotsseite des Marktplatzes tätig sind, möchte BOL.com Verkäufer, Händler und Werbetreibende dabei unterstützen, die Wertschöpfung (d.h. Umsatz) zu maximieren.
Die Herausforderung
“Verhindern, dass Partner ihr Werbebudget überschreiten”
BOL.com identifizierte eine zentrale Herausforderung darin, sicherzustellen, dass ihre Partner ihre Werbebudgets effektiv verwalten. Das Ziel war es, zu verhindern, dass Partner ihre Budgets aufbrauchen, was ihre Werbemöglichkeiten einschränken und folglich das Gesamtumsatzvolumen auf der Plattform reduzieren würde.
Vorbereiten & Planen
Zweck
- Ansprache von Werbetreibenden mit Out-of-Budget-Kampagnen.
- Berücksichtigung von Tages-, Kampagnen- und Kontobudgets.
Budgettypen
- Tagesbudget
- Kampagnenbudget
- Kontobudget (nur Flag)
Team & Organisation
Dignify verfügt über ein komplettes Team von 8 Personen, das BOL.com beim Aufbau von Wert unterstützt. Das Team arbeitet an der Architektur und der Migration zu SMC (Cloud), wiederkehrenden Projekten (z.B. Newsletter) und Journey-Innovationen (z.B. Out-of-Budget-Kampagne).
Das Team bei Dignify besteht aus einer Mischung von Business- und technischen Fähigkeiten, geleitet von einem Team-Manager und unterstützt von mehreren Programm-Managern.
Teamstruktur
- Steuerungsteam:
- Technischer Leiter
- Business-Leiter/PM
- Kernteam:
- Strategist
- Technischer Architekt
- Kampagnenentwickler
- UI/UX-Designer
- Frontend-Entwickler
- Conversion-Rate-Experten (CRO)
Aufbau: Personalisierte E-Mail-Journey
Komponenten innerhalb der E-Mail-Journey
- Initialer Trigger:
- Daten werden empfangen, wenn ein Budget 70% überschreitet.
- Eine Video-E-Mail wird beim ersten Vorkommen gesendet.
- Nachfolgende Trigger:
- Eine Benachrichtigungs-E-Mail am zweiten Tag, wenn der “Out-of-Budget”-Status erreicht wird.
- Eine detaillierte Budgetübersicht und ein Call-to-Action (CTA) zur Budgeterhöhung.
Dynamische Inhalte
- Personalisierte FAQ oder Kontakt-Spezialist-Links.
- Wenn ein Werbetreibender ein Kontaktformular ausfüllt, wird die Benachrichtigungs-E-Mail an den Kampagnenspezialisten bei BOL.com gesendet, der dann Fragen des Werbetreibenden nachgehen kann.
Aufbau: Staging & Datenverarbeitung
Staging und Produktion
- Nachbildung des Produktions-Setups für Tests.
- Getrennte Umgebungen für Entwicklung und Produktion.
- Best Practices für zukünftige Änderungen.
Datenverarbeitungsaufgaben
- Details auf Werbetreibendenebene:
- Import-Task ST_OOB_ADVERTISER_DETAILS.
- Verarbeitete Datei:
STS_OOBCommunication_AdvertiserLevel*.csv. - Datenmapping und Tabellenverknüpfung.
- Details auf Kampagnenebene:
- Import-Task ST_OOB_CAMPAIGNS.
- Verarbeitete Datei:
STS_OOBCommunication_AdvertiserCampaignLevel*.csv. - Datenmapping und Artikellistenverwendung.
Reporting
- Übersicht der Kampagnenperformance.
- Reporting zu Datenverarbeitungsaufgaben und E-Mail-Effektivität.
Das Ergebnis
Die Implementierung der ‘Out of Budget’-Kampagnenstrategie verbesserte die Budgetmanagement-Fähigkeiten von BOL.coms Partnern erheblich. Durch rechtzeitige Benachrichtigungen und Einblicke in die Budgetnutzung konnten Partner ihre Werbeausgaben optimieren und Überausgaben vermeiden, was wiederum half, ihre ROI zu maximieren.
Dieser proaktive Ansatz führte zu einer nachhaltigeren Werbestrategie für Partner, die zu besseren finanziellen Ergebnissen und einem stärkeren Partnerschaftsökosystem auf der BOL.com-Plattform beitrug. Darüber hinaus stärkte die Integration dynamischer Inhalte und personalisierter Kommunikation die Beziehung zwischen BOL.com und seinen Partnern und förderte eine kollaborative Umgebung, die auf gegenseitiges Wachstum und Erfolg ausgerichtet ist.
